华人Costco退货视频引热议 到底丢了谁的脸?

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据美国《侨报》报道,美国华裔女子一则晒出在Costco量贩商场退掉用旧货品的视频迅速网络走“红”,一位女士承认视频是她所拍所发,并在与网友的辩论中,声称就是为了拍视频,挣粉挣流量,如今目的达到。她表示,跟什么丢中国人的脸扯不上关系,商家给了我权利。

华人舆论普遍认为,给权利就滥用,还得意自曝,丢脸丢人。

  退货政策藏商机留“后手”

作为商家,Costco在网上公开发布的“退货政策”确实非常宽大,曾被支持Costco的网友详细解读,并称之为“不可思议的自由退货政策”。

这“不可思议”包含了退货政策的宽大。除了列出一些电子产品,如电视、电脑、投影仪等,要求90天以内可退货,对钻石、有使用期的轮胎、电池等产品做出说明,以及烟酒等不能退货以外,对于商场内品类众多的产品,并未列表以及提出详细退货限制,所以,消费者完全可以理解为,但凡没列入名单的商品,都有可能接受全款退货。

有网友引用了Cosctco工作人员的说法,来解读商场对退货的态度,大意是“只要还回来退货,就有客人,而对于滥用退货政策者,也有说法商场还是有惩罚,如果会员太过分,会被记录,上黑名单”。

有网友引用一位叫做萨莉的Cosctco代表的发言称,一个典型的“滥用者”可能会在一年内购买价值24000美元的商品,并在同一年回收价值20000美元的商品。该成员可能被禁止购买电子产品或其他大件物品6个月左右,但仍然可以购买其他商品。

对于这一说法是否可靠,Cosctco多位工作人员均表示不能就此问题接受媒体采访,需得到在华盛顿的法律部门的支持。由此可见,关于退货政策的解读,Cosctco员工普遍持非常谨慎态度,也从侧面说明,非条款中明确被否定的货品,工作人员可能一般按常规操作。

而根据记者实地观察并进行随机统计,在喜瑞都附近的一家Costco,从商场内中推出100辆购物车时,隔壁退货柜台,约处理了十来个客人的退货,除个别使用购物车装了不少商品外,大多手里只拿着一两件,且看上去很新的产品。当这些客人退货之后,无一例外,继续走进商场购物。

商家自有商家的经济算盘,而对于消费者来说,商家给出的机会,都要滥用?

  华人自省 舆论正面

“退货视频”惹怒华人,谴责声一片。也有华人认为并不愿意参与到批判中,希望舆论的声音更加正面,自省并做好自己,也相信大多数华人不会都如此践踏做人尊严。

被采访到的华人首先都表明了自己的退货态度。“我要退的东西,根本不会用,只要用了,多不好都不会去退”;“我也去Cosctco退过货,因为那里没有试衣间,有时买了不合适就会去退”;“我退过裤子,因为家里有狗狗,沾了些狗毛,我带着孩子一起,清理得干干净净了才去退,因为既然是退货,可能会卖给别的消费者,谁愿意要沾着狗毛的衣服呢”。

对于商家给出的权利,如何合理使用,几位华人都表示“自尊、自觉”。陈女士说,美国是个宽容的社会,很多大的商家愿意牺牲小的利益来获得更多的客户,但我们不应该别人客气,你就当福气了。

个别人的行为给华人丢脸。但这些行为也不限于华人,不能轻易只给华人贴上贪小便宜的标签。赵女士就评论说,我们有时会看到个别白人在Costco的水果部门偷吃蓝莓,看见白人妇女在几个橙子盒子里挑出好的,大的,放在一个盒子里。明明走过的人都看见了,但是大家并没有阻止。

也有华人反应曾经看到白人在Costco偷吃花菜,很明显地经济情况很差,而她本人也显得非常不好意思,躲到一个角落,匆匆忙忙地吃了,赶紧走开。“当时正好有好几位华人看到,大家都装作没看见。如果面临困境,如果情况合理,我不会说什么。但是,那个视频明显是有人故意钻空子,占便宜,觉得特别丢人。我不很了解Costco的退货政策,但我不会放下尊严、践踏他人的信任,就为了点毛碎的利益。”他说。

苏女士移民洛杉矶4年多,经常听到各种华人批评华人素质差的言论,对此一直保持沉默。当被问及对退货视频的看法时说,当我在外面受到不公平待遇或受到偏见带来的鄙视时,我都默默做好自己,因为我得到的待遇是“前人”留给我的,我希望我的良好品行给“后人”带来尊重。

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